SLA & Berlangganan

Halaman ini menjelaskan cara langganan SiniPOS bekerja dan apa yang bisa Anda harapkan dari kami — termasuk bagian yang tidak menguntungkan kami. Dokumen ini bagian dari Syarat & Ketentuan.

1. Masa coba

• Masa coba gratis berlaku 14 hari dengan seluruh fitur paket yang Anda pilih, tanpa kartu kredit.
• Tidak ada penagihan otomatis setelah masa coba berakhir. Akses berbayar baru aktif bila Anda membayar.
• Setelah masa coba berakhir tanpa pembayaran, kasir berhenti tetapi data Anda tidak langsung dihapus.

2. Paket dan tagihan

• Paket, harga, dan kuota (outlet, pengguna, perangkat kasir) tercantum di halaman Harga. Harga yang berlaku adalah harga saat tagihan diterbitkan.
• Langganan ditagih di muka per periode, bulanan atau tahunan.
• Naik paket berlaku setelah selisih biaya untuk sisa periode berjalan dibayar. Turun paket berlaku mulai periode berikutnya.
• Tambahan (add-on) seperti outlet, pengguna, atau perangkat kasir ditagih secara prorata untuk sisa periode berjalan.
• Perubahan harga diberitahukan paling lambat 30 hari sebelum berlaku dan tidak mengubah tagihan yang sudah diterbitkan.
• Pembayaran diproses lewat penyedia jasa pembayaran berlisensi atau transfer bank dengan unggah bukti. Kami tidak menyimpan data kartu.

3. Keterlambatan pembayaran

• Tagihan yang lewat jatuh tempo membuat akun berstatus menunggak. Kasir tetap bisa dipakai selama masa tenggang 7 hari.
• Setelah masa tenggang lewat tanpa pembayaran, akses ditangguhkan. Data tidak dihapus; begitu pembayaran masuk, semuanya kembali seperti semula.
• Akun yang tertangguh lebih dari 30 hari berstatus kedaluwarsa dan dijadwalkan dihapus setelah pemberitahuan, dengan kesempatan mengunduh data lebih dulu.

4. Target ketersediaan layanan (SLA)

• Kami menargetkan dashboard web dan sinkronisasi tersedia 99% per bulan kalender, di luar pemeliharaan terjadwal. Ini target yang kami upayakan, bukan jaminan tanpa gangguan.
• Pemeliharaan terjadwal diumumkan sebelumnya dan sebisa mungkin dilakukan di luar jam ramai.
• Aplikasi kasir Android tetap mencatat penjualan tanpa internet dan menyinkronkannya kemudian — pengaman utama saat jaringan atau server terganggu. Batas lama bekerja tanpa internet mengikuti paket Anda.
• Kompensasi atas gangguan diatur di bagian Pengembalian Dana di bawah.

5. Dukungan

• Saluran dukungan: WhatsApp [NOMOR WHATSAPP RESMI] dan email [EMAIL RESMI].
• Jam layanan: [JAM LAYANAN, mis. Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB].
• Target tanggapan pada jam layanan: [mis. 2 jam] untuk gangguan yang membuat kasir tidak bisa dipakai, dan [mis. 1 hari kerja] untuk pertanyaan lain.
• Bantuan pindah data dari Excel atau aplikasi lama diberikan lewat WhatsApp tanpa biaya.

6. Pengembalian dana

• Jaminan 14 hari setelah pembayaran pertama. Bila dalam 14 hari sejak pembayaran pertama Anda merasa layanan tidak sesuai, dana dikembalikan 100% tanpa perlu menjelaskan alasan. Berlaku sekali per usaha.
• Perpanjangan yang tidak dikehendaki. Bila terlanjur memperpanjang dan belum memakai layanan pada periode baru, ajukan dalam 7 hari sejak pembayaran — dana dikembalikan penuh.
• Gangguan dari sisi kami. Bila layanan tidak dapat dipakai lebih dari 24 jam berturut-turut karena kesalahan kami, Anda berhak atas perpanjangan masa langganan senilai gangguan tersebut, atau pengembalian dana proporsional bila memilih berhenti.

Yang tidak dikembalikan: periode yang sudah berjalan dan terpakai; akun yang ditangguhkan karena melanggar Syarat & Ketentuan; add-on yang sudah terpakai pada periode berjalan; gangguan dari sisi Anda (perangkat rusak, internet mati, kesalahan input data).

Cara mengajukan: kirim permintaan lewat WhatsApp atau email di atas, sertakan nama usaha dan nomor tagihan. Kami jawab paling lambat 3 hari kerja. Dana dikembalikan ke sumber pembayaran yang sama dalam 7–14 hari kerja, tergantung bank atau penyedia pembayaran.

7. Berhenti berlangganan

Anda bisa berhenti kapan saja. Langganan berjalan sampai akhir periode yang sudah dibayar, lalu tidak diperpanjang. Data tetap bisa diekspor selama masa itu.